Mehr Output ist erst der Anfang.
In der Diskussion über den Einsatz von KI in Unternehmen steht häufig die Geschwindigkeit im Vordergrund: Wie schnell kann KI einen Bericht verfassen, ein Bild erstellen oder Programmcode generieren?
Zeitersparnis ist wertvoll. Doch ein Bericht, der in wenigen Sekunden erstellt wird, kann Schlussfolgerungen enthalten, die nicht ausreichend belegt sind. Ein überzeugend formuliertes Angebot kann Leistungen versprechen, die ein Unternehmen gar nicht erbringen kann. Und mehr Inhalte bedeuten nicht automatisch bessere Informationen oder fundiertere Entscheidungen.
Führungskräfte sollten sich deshalb fragen, wofür die zusätzlichen Möglichkeiten tatsächlich genutzt werden sollen.
Nehmen wir einen kleineren Produktionsbetrieb, der eine neue Dienstleistung entwickeln möchte. KI kann das Team dabei unterstützen, Kundenrückmeldungen auszuwerten, wiederkehrende Probleme zu erkennen und einen ersten Prototyp zu entwickeln. Die Mitarbeitenden überprüfen anschliessend, ob die Ergebnisse mit den tatsächlichen Kundengesprächen übereinstimmen, ob die neue Dienstleistung ein relevantes Problem löst und ob das Unternehmen sie zuverlässig anbieten kann.
Der eigentliche Gewinn liegt darin, mit den vorhandenen Ressourcen eine Geschäftschance gründlich untersuchen zu können. Die Verantwortung bleibt bei den Menschen, die Informationen auswählen, Ergebnisse beurteilen und über das weitere Vorgehen entscheiden.
Verantwortung muss erkennbar sein.
«KI verantwortungsvoll einsetzen» klingt überzeugend. Doch was bedeutet das konkret im Unternehmensalltag?
Wer überprüft ein KI-Ergebnis, bevor sich ein Kunde darauf verlässt? Welche Informationen dürfen Mitarbeitende einem KI-System zur Verfügung stellen? Wer darf einen automatisierten Prozess stoppen, wenn unerwartete Probleme auftreten? Und wer untersucht mögliche Schäden und sorgt dafür, dass Fehler behoben werden?
Solche Fragen müssen bereits bei der Gestaltung der Arbeitsabläufe berücksichtigt werden.
Wer eine KI-Empfehlung überprüfen soll, braucht nicht nur die entsprechenden Fachkenntnisse, sondern auch genügend Zeit und die Befugnis, die Ergebnisse kritisch zu hinterfragen. Eine Unterschrift am Ende eines Prozesses bietet wenig Sicherheit, wenn die verantwortliche Person gar nicht beurteilen kann, wie ein Ergebnis zustande gekommen ist.
Wie streng die Kontrollen ausfallen müssen, hängt von den möglichen Folgen ab. Für die Erstellung einer internen Sitzungsagenda gelten andere Anforderungen als für Entscheidungen, die darüber entscheiden, ob ein Mensch Zugang zu einer wichtigen Dienstleistung erhält.
Entwickler, Anbieter, Unternehmensleitungen und Anwender tragen jeweils unterschiedliche Verantwortung. Diese Zuständigkeiten müssen so klar geregelt sein, dass auch bei Fehlern nachvollziehbar ist, wer wofür verantwortlich ist.
Optimismus braucht klare Grenzen.
Unsere Unterstützung für die Weiterentwicklung der künstlichen Intelligenz schliesst ausdrücklich Massnahmen ein, die ihren Missbrauch verhindern sollen.
Betrug, Identitätsmissbrauch und gezielte Manipulation gefährden das Vertrauen, das für den sinnvollen Einsatz von KI unerlässlich ist. Besonders kritisch wird es im militärischen Bereich, wenn Entscheidungen über menschliches Leben zunehmend an automatisierte Systeme delegiert werden. Hier stellen sich grundlegende Fragen nach menschlicher Kontrolle und Verantwortung.
Wir müssen uns diesen Herausforderungen stellen, ohne dabei die Chancen der Technologie aus den Augen zu verlieren.
Klare Standards und wirksame Schutzmassnahmen können dazu beitragen, dass Menschen KI mit grösserem Vertrauen einsetzen, ihre Grenzen besser verstehen und problematische Anwendungen erkennen und hinterfragen.
Unternehmensleitungen können die gesamte Entwicklung der KI nicht bestimmen. Sie können jedoch entscheiden, welche Systeme Sie einsetzen, welche Interessen Sie berücksichtigen, welche Nachweise Sie verlangen und bei welchen Entscheidungen die Verantwortung zwingend beim Menschen bleiben muss.
Die Fragen, die uns beschäftigen werden
In dieser fünfteiligen Blogserie beschäftigen wir uns damit, wie sich KI wirksam einsetzen lässt, ohne das menschliche Urteilsvermögen aus der Hand zu geben. Wir untersuchen, wie Vertrauen geschützt, Missbrauch verhindert und bei besonders folgenreichen Anwendungen klare Grenzen gesetzt werden können.
Gleichzeitig werden wir der Frage nachgehen, wie Unternehmen die neuen Möglichkeiten nutzen können, um wertvolle Dienstleistungen zu entwickeln, ihre Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln und ihre Arbeitsweise sinnvoll zu verbessern.
Für Ihr Führungsteam stehen zunächst zwei Fragen im Mittelpunkt:
Was könnten wir mithilfe von KI erreichen, das einen echten Mehrwert schafft? Und wer trägt die Verantwortung dafür, wie wir dieses Ziel erreichen?
KI erweitert unsere Möglichkeiten. Die Verantwortung bleibt bei uns.
Im nächsten Beitrag: Wenn KI eine Antwort liefert – wer übernimmt dann das Denken?
MaxMORIX EXPERTS unterstützt Führungsteams dabei, konkrete Wertschöpfungspotenziale von KI zu erkennen und die notwendigen Veränderungen im Business Design zu gestalten. Besprechen Sie Ihre Situation mit uns.
